Orijinal Satılan Ayakkabının Üst Kumaşı Yırtıldı; Mağaza Sadece Fotoğrafla Tüketici Hatası Dedi

Kayseri Meysu AVM içindeki FLO mağazasından Nike Revolution 8 model koşu ayakkabısı satın aldım. Bana ürün, orijinal Nike koşu ayakkabısı olarak satıldı ancak ayakkabı henüz 3–4 ay içinde üst kumaş kısmından yırtıldı.

Ürünü bu sorunla birlikte mağazaya götürdüğümde, ayakkabıyı fiziksel olarak incelemeye dahi göndermediler. Mağaza çalışanı kendi istediği şekilde telefonla birkaç fotoğraf çekip sadece bu fotoğrafları gönderdiğini söyledi. Daha sonra “bilirkişi” denilen yerden gelen nihai kararda, sadece bu fotoğraflara bakılarak değerlendirme yapıldığı ve sorunun tüketici hatası olarak görüldüğü tarafıma iletildi. Hangi teknik incelemeye, hangi kritere göre bu sonuca varıldığını sorduğumda ise, sadece fotoğraflara göre karar verildiği söylendi ve başka bir açıklama yapılmadı.

Elimde 101903283005 numaralı değişim numarası bulunmaktadır. Orijinal diye satılan ve kısa sürede üst kumaşı yırtılan bir ayakkabı için yalnızca fotoğrafa bakılarak tüketici hatası kararı verilmesini kabul etmiyorum. Ürünün mutlaka fiziksel olarak incelenerek değerlendirilmesini, bu haksız kararın tekrar gözden geçirilmesini ve ayakkabım için değişim yapılmasını veya para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Aksi durumda, tüm bu süreci ve tarafıma iletilen tüketici hatası kararını da ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.