Ayakkabının Yırtığı Kabul Edildi, Ancak Fotoğraf Üzerinden Tekrar Reddedildi

FLO’nun AVM mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığımız ayakkabının bağcık deliklerinin olduğu kısımdan büyük bir yırtık olduğunu fark ettik. Şehir dışında yaşadığımız için ürünü hemen götüremedim ve yaklaşık bir ay sonra mağazaya değişim talebiyle başvurdum. Mağaza sorumlusu üründeki sorunu kabul etti ancak “hemen getirseydiniz değişim yapardık” şeklinde bir ifade kullandı. Ben yine de ürünü incelemeye göndermelerini rica ettim.

Ürünün fiziken gönderilmeyeceği, sadece fotoğraflarının çekilerek incelemeye iletileceği söylendi. Bir süre sonra tarafıma red cevabı verildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, tekrar fotoğraf çekilip talep oluşturuldu ancak yine red cevabı aldım. Aynı süreç üçüncü kez de aynı şekilde tekrarlandı ve her seferinde sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılıp talebim olumsuz sonuçlandı. Ürüne ait fiş numaram 441500125111536640011’dir.

Üründeki yırtığın kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Defalarca red cevabı almama rağmen mağazanın sorunu kabul etmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ayakkabının birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.