Nike Ayakkabısının İç Parçasının Bir Ayda Yırtılması Ve FLO Mağazasının Değişim Reddi

Yıllardır severek alışveriş yaptığım FLO’dan 02.10.2025 tarihinde Bingöl Merkez Kalium AVM şubesinden, 43530020210543290047 numaralı alışverişle Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanım kılavuzuna uygun ve olağan şekilde kullanmama rağmen, sadece yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının topuk iç kısmındaki file yırtıldı ve içeride bulunan sert plastik parçalanarak ayağıma batmaya başladı. Ayakkabının dışı neredeyse sıfır gibi dururken, iç kısmının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.

02.01.2026 tarihinde FLO Bingöl Merkez Kalium AVM şubesine giderek yaşadığım problemi anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağazada yalnızca birkaç fotoğraf çekildi ve incelemenin bu fotoğraflar üzerinden yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma, sadece bu fotoğraflara bakılarak bunun “kullanıcı hatası” olduğunun iddia edildiği iletildi. Ürünü alırken “garantili, en ufak sorunda değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunla ilgili ilgilenilmedi.

Açık konuşmak gerekirse burada benim tek “hata” m ayakkabıyı giymek oldu; anladığım kadarıyla beklenti ayakkabının rafta durup seyredilmesiymiş. Bu yaşananlar hem Nike markasına hem de yıllardır alışveriş yaptığım FLO mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayakkabı şu an kullanılabilir durumda değil ve bu süreçte haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak ayakkabımın yeniden, bu kez gerçekten teknik ve detaylı bir incelemeye alınmasını; kullanım hatası olmadığı görüldüğü takdirde ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi işleminin yapılmasını talep ediyorum.