Mükerrer Çekim Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

20.08.2026 tarihinde Mersin Erdemli FLO mağazasından 2.269 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında tutar kredi kartımdan taksitli olarak çekilmesi gerekirken, yanlışlıkla hesap kartımdan ve eksi hesaptan tek çekim olarak tahsil edilmiş. Bunu yaklaşık on gün sonra fark ederek 05.09.2026 tarihinde mağazaya gidip işlemin iade edilmesini ve ödemenin kredi kartımdan taksitli olarak yapılmasını talep ettim.

Asıl sıkıntı bu aşamadan sonra başladı. İade yapılacak tutar için bu kez tek çekim olarak bir daha satış yapılmış, bunun üzerine aynı tutar bir de taksitli olarak çekilmiş. Yani toplamda üç kez işlem yapılmış. Elimdeki tüm fişleri mağazaya teslim ettiğim için taksitli yapılan satışı iade edebildiler, ancak tek çekim olarak yapılan işlem için iade yapılmadı. Yaklaşık bir aydır bu mükerrer çekimlerin iadesi için defalarca mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamıyorum.

Süreci daha da zorlaştıran nokta ise Akbank müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgi vermesi oldu. Mağazada hoparlör üzerinden görüşme yapılırken temsilci iki kez çekim olduğunu söyleyerek eksik ve yanıltıcı bilgi verdi, bu nedenle o gün mağazadan net bir çözüm olmadan ayrılmak zorunda kaldım. Bugün tekrar bankayla görüştüğümde aslında üç kez işlem yapıldığını doğruladım ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçi oldum.

Hem FLO mağazasının hatalı ve mükerrer işlem yapması hem de Akbank tarafında verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımdan tek çekim olarak alınan ve halen iadesi yapılmayan tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bankayla gerekli düzeltmelerin yapılarak bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.