Kampanya Yanıltması Ve Ödeme Sonrası Sipariş İptali

21 Temmuz 2026 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyası ile, “10 adet var” ibaresi de yazmasına güvenerek 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişim onaylandı, kartımdan 2.598,99 TL tutarında 6 taksitli ödeme çekildi ve ardından birkaç gün sonra sipariş durumunda “tedarik edilemedi” uyarısı ile siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Hem sitede stok var gibi gösterilip reklam yapılarak kampanya ile müşterinin cezbedilmesi hem de ödememin alınmasına rağmen siparişin sonradan “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi beni mağdur etti. Şu anda aynı ürünlere bakıldığında fiyatların çok yükseldiğini görüyorum ve bu durum, kampanya döneminde onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş bir siparişin keyfi şekilde iptal edildiği izlenimi veriyor.

Ayrıca bankam, işlemin taksitli olduğu için iadenin de taksit taksit yapılacağını, dolayısıyla hem ürünümü alamadığımı hem de vade farkı yükünün bana kaldığını belirtiyor. Yani almadığım ürün için kartımda taksit taksit hareket görmek ve bu süreçte vade farkına katlanmak zorunda kalıyorum.

FLO’dan, onaylanmış ve ücreti tahsil edilmiş olan siparişimin iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin bana iptal öncesindeki kampanyalı fiyat ve koşullarla gönderilmesini ya da bu mümkün değilse, taksit ve vade farkı yükünü ortadan kaldıracak şekilde, gecikmeye yol açmadan tek seferde ve eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Stok ve kampanya bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve doğru yönetilmesini de özellikle rica ediyorum.