Mersin Palmcity Mağazasında 24 Ay Boyunca FLO ParaPuanlarının Yüklenmemesi

Mersin Palmcity FLO mağazasından 2024 Mayıs ayından 2025 Kasım ayına kadar yaptığım alışverişler sonrasında kazanmış olmam gereken FLO ParaPuan’larla ilgili yaklaşık 24 aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca toplamda 260 FLO ParaPuan ya hiç hesabıma yüklenmedi ya da farklı zamanlarda, hiçbir açıklama yapılmadan sistemden silindi. Son olarak bugün hesabımdan 60 FLO puanımın daha eksildiğini fark ettim. Ayrıca ilgili kampanya kapsamında bana tanımlanması gereken 200 TL’lik FLO ParaPuan da tarafıma hiç yüklenmedi.

Dikkat ettiğim kadarıyla bu sorun yalnızca Mersin Palmcity şubesinde yaptığım alışverişlerde yaşanıyor ve yaklaşık 24 aydır aynı şekilde devam ediyor. Yaşadığım bu durum sebebiyle hem maddi kayba uğruyorum hem de uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir markaya olan güvenim zedeleniyor.

Sorunun çözümü için FLO müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, ayrıca mağaza yetkilileriyle de yüz yüze görüştüm; ancak bugüne kadar ne yazılı ne sözlü herhangi bir açıklama, gerekçe, çözüm önerisi ya da geri dönüş alamadım. FLO sisteminde kayıtlı cep telefonu numaramın son 4 hanesi 8067’dir.

Yaklaşık 24 aydır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, silinen ya da hiç yüklenmeyen toplam 260 FLO ParaPuan’ımın eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.