FLO Uygulamasında Hediye Çekleri Yüklenemiyor Ve Hesap Bloke Edildi

FLO uygulaması üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce iş yerimin verdiği hediye çeklerini yüklemeye çalıştım. İlk 1000 TL’lik çeki uygulamaya sorunsuz yükledim, ancak kalan çekleri yüklerken sistem hata verdi. Daha sonra çekleri mağazada kullanmak istediğimde, uygulamaya yüklü olan 1000 TL’lik çek mağazada kullanılamadı ve o çek sistemde takılı kaldı.

Yakın zamanda yeni verilen hediye çeklerimi (5 adet 2000 TL) uygulamaya yüklemek istediğimde bu kez “müşteri hizmetleriyle görüşmeniz gerekiyor” uyarısıyla karşılaştım. 6–7 ay önce uygulama üzerinden destek aldığımda bana, geçmişte yaşanan hatalı yükleme nedeniyle hesabımın bloke edildiği ve kalan çekleri yükleyebilmem için sıfırdan yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ancak mevcut hesabımda hali hazırda 1000 TL hediye çeki bulunuyor ve yeni hesap açarsam bu tutar orada kalacak, ayrıca benden yeni e-posta ve yeni telefon numarası isteniyor. Bu durum nedeniyle hem eski çekimi hem de şu an elimdeki yeni hediye çeklerini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dün müşt*************@flo.com.tr adresine e-posta göndererek sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece mevcut hesabımdaki 1000 TL’yi mağazadan ya da online alışverişte kullanabileceğimi belirten bir yanıt verildi, fakat esas sorunum olan yeni hediye çeklerini sisteme yüklerken aldığım hata için herhangi bir çözüm sunulmadı. FLO uygulamasındaki bu sistemsel sorun nedeniyle hediye çeklerimi kullanamamaktan dolayı mağdur ediliyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hesabımda kayıtlı e-posta adresim m*********@hotmail.com’dur. Mevcut hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, sistemsel hatanın düzeltilerek hem hesapta görünen 1000 TL’lik hediye çekimi hem de elimde bulunan diğer hediye çeklerini sorunsuz şekilde uygulamaya yükleyip kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.