Kısa Sürede Tabanı Açılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddi

Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM’deki FLO mağazasından Kinetix marka, 8684710765408 barkodlu, 45 numara siyah spor ayakkabıyı aldım. Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra giymeye başladım ve sadece ikinci giyimimde, gün içinde hiçbir darbeye maruz kalmamasına rağmen ön uç kısmından taban açılması oldu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Bunun üzerine FLO mağazasına başvurdum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip sadece kısa, yüzeysel bir form doldurdular ve 72 saat içinde dönüş olacağını belirttiler. Süre sonunda tarafıma olumsuz yanıt verildi ve ürün için “kullanıcı hatası” denilerek iade ya da değişim talebim reddedildi. Ürünü nasıl kullandığımdan emin olmadan, detaylı açıklama almadan bu şekilde hızlıca kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Piyasada imitasyon ayakkabıların bile bu kadar kısa sürede açılma yapmadığını, FLO’dan ise uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olduğumu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen bu kadar kısa süre içinde tabanı açılan bir ayakkabının arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve FLO’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendiren raporun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.