Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabısı İçin Yapay Zeka Red Kararı Ve Değişim Talebi

1 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden FLO satıcısından Puma Court Clasico model ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada ortalama 3 gün, toplamda yaklaşık 7 ay kadar oldukça dikkatli ve idareli şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabıda kısa süre içinde ciddi deformasyonlar oluştu.

Ayakkabının çeşitli bölgelerinde açılmalar meydana geldi, iç astarında yırtılma ve açılmalar oluştu ve iç tarafta birkaç taban dişinin kırıldığını fark ettim. Bu durum üzerine Ocak ayında Muş FLO şubesine giderek ürünü incelemeye gönderdim. Mağazada sadece ürünün fotoğrafının çekileceği ve yapay zeka tarafından yorumlanacağı, karar sonucunun da SMS ile iletileceği söylendi.

Daha sonra tarafıma üretici kaynaklı bir kusur bulunamadığına dair ret mesajı geldi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece açılma ve bozulma yaşamasına rağmen, sadece yapay zeka ile kusursuz gibi değerlendirilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürünü 1.929 TL ödeyerek aldım ve bu fiyattaki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde ret kararı verilmesi beni mağdur etti.

Yaşadığım deformasyonların açık ve net şekilde ortada olduğunu, kullanım şeklimle de uyumsuz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Puma Court Clasico model ayakkabımın en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.