Kaybolan Ayakkabının Yeniden Gönderimi Veya İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

21 Temmuz tarihinde Flo.com.tr üzerinden 2457884571-1 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri ertesi gün kargoya verildi ve bir gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak ikinci ürünümün tahmini teslimat tarihi 23 Temmuz görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

İkinci ürünüm 2 Ağustos tarihine kadar teslim edilmeyince müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, ürünü kargoya teslim ettiklerini, kargo firmasının ürünü kaybettiğini ve kargo firmasından cevap beklediklerini söyleyerek beni sürekli oyalıyor. Oysa stokta satışta olan aynı üründen tarafıma yeniden gönderip, kargo firmasıyla yaşadıkları problemi kendi aralarında çözmeleri gerekirken, hiçbir dahlim olmamasına rağmen haftalardır mağdur ediliyorum.

FLO’dan, kaybolan ürünümün derhal yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.