Kasadaki Çalışanın Hakaretli Ve Saygısız Tutumu

4 Ağustos akşamı saat 20.40–21.00 arasında Edirne Erasta AVM FLO mağazasından aldığım iki adet Lumberjack büyük boy valizi iade etmek için mağazaya geri gittim. İade işlemi yapılırken pos cihazına kartımı okuttum, ardından sıraya ilişkin ekranda numaramın “9” olarak çıktığını gördüm ve çalışan kişiye de bu numarayı söyledim.

Bu esnada kasada bulunan C******* isimli çalışan, “Çok biliyorsanız gelin siz yapın, gelin bu kasanın arkasına o zaman siz çalışın.” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Ne diyeceğimi şaşırdım. Ardından “Zaten buruşuk fiş getirmişsiniz, ben bunu kabul etmek zorunda değilim, saat 9’dan sonra iade almak zorunda değilim.” diyerek üslubunu daha da sertleştirdi. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını, günün stresini benden çıkaramayacağını söylediğimde ise “Bana mağazacılık öğretme.” diyerek tartışmayı sürdürdü.

Sonuç olarak iadeyi alabildim ancak çalışanların bana karşı kullandığı üslup ve davranış tarzı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Bir müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş ve saygısızlığa uğramış hissederek mağazadan ayrıldım.

Edirne Erasta AVM FLO mağazasındaki bu olayla ilgili olarak özellikle kasadaki çalışanların tutumlarının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bana gerekli bilgilendirmenin yapılarak özür ve gerekli disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum.