İki Ayda Bozulan Ayakkabının İadesi Ve Değişim Talebi

27.04.2026 tarihinde Manavgat Antalya Novamall FLO mağazasından 1.999,90 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabıda çok kısa sürede ciddi problemler yaşadım. Günlük olarak kullandığım ayakkabının yanlarında ve ön kısmında açılmalar oldu, tekstil kısmında belirgin aşınmalar meydana geldi. Ürün henüz 1,5–2 aylık bile olmamasına rağmen bu kadar deformasyon olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim. Mağaza çalışanları ürünü teslim alırken ayakkabının fotoğraflarını da çekip durumu kayıt altına aldılar, buna rağmen merkez incelemesinde üretim kaynaklı kusur bulunmadığına dair yalnızca kısa bir SMS gönderildi ve somut bir gerekçe paylaşılmadı. Her iki inceleme sonucunda da aynı şekilde “kusur yok” denilerek konu adeta üzerlerinden atılmaya ve dosya kapatılmaya çalışıldı. Mağaza çalışanları, incelemenin olumlu sonuçlanması gerektiğini, 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz mesaj geleceğini söyleyip ürünü o şekilde aldılar. Buna rağmen hem ilk hem de ikinci başvurumda sadece “kusur yok” denilerek geçiştirilmem beni oldukça üzdü.

Bu kadar köklü ve kendini kaliteli olarak konumlandıran bir markadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü arkasında durmasını beklerdim. Ya ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ayakkabının aynı bedel dahilinde yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.