to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Açılan Bloke İşlemi Açıklama Ve Kaldırma Talebi
23.10.2026 tarihinde Lumberjack internet sitesi üzerinden, Filo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. aracılığıyla toplam 6 adet ürün siparişi verdim. Sipariş bedeli 12.389,94 TL olup, bu ödemeyi aynı gün banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Tarafıma teslim edilen ürünlerden iki tanesinin bedenlerinin büyük gelmesi, bir ürünün kol kısmında kusur bulunması ve diğerinin alarmının çıkarılmamış olması nedeniyle 02.11.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla firmaya iade ettim.
İade sürecinin ardından bugün banka hesabımı kontrol ettiğimde, hesap hareketlerimde "Filo.com TR İstanbul" açıklamasıyla hesabıma bloke yansıtıldığını gördüm. Bu blokeye ilişkin olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, hukuki veya sözleşmesel bir gerekçe açıklanmamıştır. Herhangi bir borç ilişkim, kesinleşmiş yasal takibim veya hakkımda tebliğ edilmiş bir mahkeme/İcra müdürlüğü kararı bulunmamaktadır. Buna rağmen, sıradan bir tüketici alışverişi ve ürün iadesi sürecinde banka hesabıma bloke uygulanması ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Konu hakkında FLO ve Lumberjack tarafıyla iletişime geçtiğimde ise sorumluluğu üzerlerinden atan, çözüm sunmayan ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Hem ürünlerimde yaşadığım sorunlar hem de sonrasında banka hesabıma bloke konulması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.
Bu nedenle, öncelikle banka hesabıma "Filo.com TR İstanbul" açıklamasıyla yansıtılan bloke işleminin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığının açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bloke işleminin kim tarafından, hangi yetkiyle ve hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiğinin, varsa ilgili yazışma ve talimatların belgeleriyle birlikte tarafıma iletilmesini istiyorum. Hukuki bir dayanağı bulunmayan bu blokajın derhal ve tamamen kaldırılmasını, iade etmiş olduğum ürünlere ilişkin bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Son olarak, bu işlem ve süreç nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, koşulların oluştuğu takdirde uğradığım zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Gelişme
23.10.2026 tarihinde Lumberjack internet sitesi üzerinden, Filo Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş. Aracılığıyla toplam 6 adet ürün satın aldım ve 12.389,94 TL tutarındaki sipariş bedelinin tamamını ödedim. Sipariş kapsamında tarafıma teslim edilen ürünlerden bir bluzun kol kısmında kusur bulunması, diğer bluzda ise alarmın çıkartılmadan gönderilmesi ve her iki ürünün de bol gelmesi üzerine bu ürünleri 02.11.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla firmaya iade ettim.
İade sürecinin ardından İş Bankası nezdindeki banka hesabımı kontrol ettiğimde, Lumberjack internet sitesi üzerinden Filo Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş. Aracılığıyla yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak hesap hareketlerimde “Filo.com TR İstanbul” açıklamasıyla banka hesabıma bloke uygulandığını fark ettim. İade ettiğim iki ürüne karşılık olarak hesabıma yansıyan hareketlerin, hukuki dayanağı ve gerekçesi açıklanmaksızın bloke edildiğini, dolayısıyla iade süreci sonunda ürün bedellerine fiilen erişemediğimi ve hesabım üzerindeki tasarruf hakkımın kısıtlandığını tespit ettim.
Herhangi bir borç ilişkisi, kesinleşmiş yasal takip veya tarafıma bildirilmiş hukuki bir karar bulunup bulunmadığı açıklanmaksızın, bir tüketici alışverişi ve ürün iadesi süreci kapsamında banka hesabıma bloke uygulanması ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Satın alma bedelini ödediğim ve usulüne uygun şekilde iade sürecini başlattığım ürünler nedeniyle banka hesabım üzerindeki tasarruf hakkımın kısıtlanmasının hukuki dayanağı tarafıma açıklanmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamış, adeta baştan savılır bir tutum sergilenmiştir. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti ve firmaya duyduğum güven kaybını daha da artırmıştır.
Bu nedenle, öncelikle banka hesabıma “Filo.com TR İstanbul” açıklamasıyla yansıtılan bloke işleminin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bloke işleminin kim tarafından, hangi yetki ve hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiğinin, varsa ilgili belge ve kayıtlarla birlikte tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hukuki dayanağı bulunmayan bloke işleminin derhal kaldırılmasını, iade ettiğim ürünlere ilişkin bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı; koşulları oluştuğu takdirde uğradığım zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bildirdiğimi önemle belirtirim.
