to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Adidas Ayakkabısının Açılan Tabanı Red Edildi
Antalya Alanya Çarşı Mahallesi’indeki FLO mağazanızdan yaklaşık 4 ay önce Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, henüz 4 aylık kullanım süresi dolmadan ayakkabının alt tabanları yanlardan açılmaya başladı.
Ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim, fotoğrafları çekildi ve büyük ihtimalle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma gelen mesajda, ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bildirildi.
Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabı normal kullanım koşullarında kullanılmıştır, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale söz konusu değildir. Dört ay gibi kısa bir sürede ayakkabı tabanlarının yanlardan açılması normal ve olağan bir kullanım sonucu olarak değerlendirilemez.
Ürünün yeniden, detaylı ve objektif biçimde, mümkünse farklı bir uzman birim tarafından tekrar incelenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak beklentim, 2 yıl garantili olarak satılan bu ürünün arkasında durulması ve tarafıma ücretsiz değişim ya da ücret iadesi sağlanmasıdır.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım spor ayakkabı, henüz 4 aylık kullanım sonucunda tabanlarından ve yan kısımlarından açılmaya, ayrıca topuk kısmından yıpranmaya ve yırtılmaya başlamıştır. Ürünü sadece günlük ve normal koşullarda kullandım, bu nedenle kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olduğunu kabul etmiyorum.
Mağaza tarafından ürünün fotoğrafları alınmış ve tarafıma değişim yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu bildirilerek talebim reddedilmiştir. Hem garanti kapsamında satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini hem de ilk aşamada değişim sözü verilip sonrasında sorumluluğun tarafıma yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabının değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
