FLO'nun Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapmaması

FLO mobil uygulaması üzerinden FLO satıcısından 1.539,99 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım ayakkabı, kısa süre içinde parmağımı şişirecek derecede rahatsızlık verdi. Ürünü bu nedenle 13.06.2026 tarihinde mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum, ancak talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve T.C. Gaziosmanpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30/09/2026 tarihli, 0573*********94 sayılı kararı ile ücret iadesi yapılmasına hükmedildi. Karar üzerinden yasal süre geçmiş olmasına rağmen FLO tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 05.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile de ayrıca görüşerek Hakem Heyeti kararına istinaden iade sürecinin tamamlanmasını talep ettim, ancak buna rağmen somut bir gelişme olmadı.

Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecimin FLO tarafından yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararında belirtilen bedel olan 1.539,99 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım değer kaybının da giderilmesini talep ediyorum.