FLO Mağazalarında İade Sürecindeki Tutarsız Ve Müşteriyi Mağdur Eden Uygulamalar

01.07.2026 tarihinde Markantalya FLO mağazasından aldığım ayakkabıyı, aynı gün FLO Özdilek mağazasına götürerek iade etmek istedim. Kasadaki görevli, “Gün sonu alındığı için iade alamıyoruz, yarın gelin” diyerek işlemi yapmadı. Ertesi gün, 02.07.2026 tarihinde tekrar FLO Özdilek mağazasına gittiğimde ise bu kez “Banka anlaşması yok, aldığınız mağazaya gidin” denildi.

Oysa müşteri temsilcisini aradığımda, bana açıkça aldığım ürünü istediğim mağazadan iade edebileceğimi söylediler. Aynı şehirde olduğum için elbette gerekirse ürün aldığım mağazaya da gidebilirim; ancak herkesin bu imkanı yok. Aldığı mağazaya tekrar ulaşamayan veya uzak olan müşteriler için FLO’nun sistemsel bir çözüm üretmesi ve kendi beyan ettiği iade sürecine uyması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreci müşteri temsilcisine de aktarmama rağmen son derece ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaştım; herhangi bir çözüm üretilmedi. FLO’nun, kendi ifade ettiği gibi mağaza fark etmeksizin iade sürecini sorunsuz şekilde tamamlamasını ve bu tür tutarsız, müşteriyi mağdur eden uygulamalar için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.