FLO Ayakkabı Karekodlu Ödeme İadesi Reddedildi, FLO Çalışanlarının Saygısız Tutumu

19 Mayıs 2026 tarihinde m1 AVM FLO mağazasından anneme ve babama bayram hediyesi olarak ayakkabı aldım. Ödemeyi kasada QNB karekod ile yaptım ve özellikle iade sürecini sordum. Ancak daha sonra hediyelerin olmaması üzerine bayramdan sonra ürünü iade etmek istediğimde, kasadaki görevli karekodla yapılan ödemelerde iade yapılamadığını, sadece değişim ya da çek verebileceklerini söyledi. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, değişim veya çeki kabul edemeyeceğimi belirttiğimde ise “başka işlem yapamayız” denilerek benimle ilgilenilmedi.

Israr edip hakkımı aradığımda kasadaki kasiyer ve kendisini reyon uzmanı olarak tanıtan iki kadın çalışanın üslubu son derece saygısızdı, adeta beni mağazadan kovar şekilde davrandılar. Kutularımı poşete koyarken kutuların birini alıp arka tarafta bulunan rafa kaldırdılar, ürünü talep ettiğimde ise “verin şunun kutusunu” denilerek azarlandım. Ayrıca “şikayet edin, öyle işlem yapalım” ifadeleriyle durum daha da kötü hale getirildi. Ben de madem işlem yapılabiliyor, şikayet edilmeden çözün dediğimde bunu da kabul etmediler.

Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım. Bir gün sonra iademi yapabileceğime dair mesaj geldi ancak mağaza çalışanları hakkında açtığım şikayetle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin mağazaya iletildiği, sonucunun ise “mağazaya şikayet edildiğini söyledik” şeklinde kapatıldığı ifade edildi. Ne bir özür, ne çalışanların tavrı hakkında bir düzeltme, ne de başka bir adım atıldı, konu benim bilgim ve onayım dışında kapatılmış.

Ben bu akşam mağazaya gidip iade işlemini gerçekleştiriyor olacağım ancak hâlâ aynı çalışanlar ve aynı üslupla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. 51200001 referans numaralı slip ile yaptığım alışveriş ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakıldım.

Mağaza çalışanlarının bana karşı saygısız ve müşteriyi suçlayıcı tavırları, “şikayet edin de öyle işlem yapalım” yaklaşımı ve müşteri hizmetlerinin bu konuyu yalnızca “mağazaya ilettik” diyerek kapatmasını kabul etmiyorum. Çalışanlar özelinde yürütülen sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için kurumsal düzeyde yazılı bir özür talep ediyorum.