FLO’da Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

19’unda FLO’nun online sayfasından normal bir müşteri olarak kampanyayı görüp New Balance ve Vans marka çocuk ayakkabıları satın aldım. Siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu ve ödemesi alındı.

Ancak 22’sinde hiçbir bilgilendirme maili dahi göndermeden, sadece sayfalarına not düşerek siparişimin “sistemsel hata” ve “tedarik edilememe” gibi gerekçelerle iptal edildiğini gördüm. Oysa ben siparişi verirken ürünlerden bir sürü vardı, sadece fiyatları daha yüksekti. Bana göre kendi yaptıkları yanlış fiyat/yanlış giriş hatasını, müşterinin aldığı ürünleri iptal ederek kapatmaya çalıştılar.

Ne bir indirim tanımlandı, ne bir kupon verildi, ne de hediye bir ürün teklif edildi. Hem çocuklarım için aldığım ayakkabılardan oldum hem de FLO gibi büyük bir firmanın bu şekilde davranması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 2459014996’dir. Bu keyfi iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve bana, sipariş verdiğim zamanki koşullar üzerinden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.