FLO Yalova’da Yırtılan İnci Ayakkabının Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

12 Haziran’da FLO Yalova Mağazası’ndan 2.809 TL ödeyerek İnci marka, Silent 5fx model, 42 numara erkek ayakkabısı satın aldım. Temmuz ayının ortasında ayakkabının bağlantı yerlerinden ve burun kısmından yırtılmalar oluştu, ürün kısa sürede bu şekilde deforme oldu.

31 Temmuz’da ürünü aldığım Yalova mağazasına götürdüm. Kasiyer ayakkabının fotoğraflarını çekerek uzman ekibin inceleyeceğini söyledi. Ertesi gün ise sadece çekilen fotoğraflara bakılarak hiçbir fiziki inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, değişim ya da iade sağlanmadı.

Kısa sürede bağlantı ve burun kısımlarından yırtılan bu ayakkabıda kusur olduğunu düşünüyorum ve “kullanıcı hatası” gerekçesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı bedel dahilinde yeni bir ayakkabı ile değişim talep ediyorum.