FLO Ve Satıcıdan Kullanılmamış Ayakkabım Kullanılmış Gerekçesiyle İade Reddi

FLO güvencesiyle Sporalışverişim (sporalisverisim.com) isimli satıcıdan 44 numara Adidas Copa Mundial Team halı saha ayakkabısı siparişi verdim. Ürün 31 Temmuz günü saat 12:57’de tarafıma teslim edildi. Aynı gün sadece ofiste ayağıma deneyerek numarasını kontrol ettim, ayakkabının büyük geldiğini fark edince 43 numarasını almak amacıyla hiç vakit kaybetmeden ürünü özenle kendi kutusuna yerleştirip iade için hazırladım.

Mesai bitiminde ürünü Aras Kargo şubesine götürdüğümde saat 16:30’dan sonra iade alamayacaklarını söyledikleri için ürünü ertesi sabah, 1 Ağustos’ta saat 09:00–09:30 arasında Aras Kargo’ya iade için teslim ettim. Ürün kesinlikle dışarıda giyilmemiş, yalnızca ofis ortamında numara denemesi yapılmış ve üzerinde etiketi dahi dururken, iademin “ürün kullanılmış” gerekçesiyle SMS yoluyla reddedildiği ve ayakkabının bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Sadece numarasını denediğim, sahada ya da dışarıda kesinlikle kullanmadığım bir ürün için hem FLO hem de satıcı tarafından bu şekilde haksız yere suçlanmam, beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi biçimde mağdur etmiştir. Ürünün üzerinde halen etiketleri bulunmakta, tabanının tertemiz ve ürünün kullanılmamış olduğu da eklediğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu süreçte FLO müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, konunun kendilerini ilgilendirmediği yönünde tatmin edici olmaktan tamamen uzak cevaplar vermiş, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemiştir. İyi niyetli bir tüketici olarak yalnızca beden değişimi yapmak isterken karşılaştığım bu tutum, hem FLO’ya hem de Sporalışverişim satıcısına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Kullanmadığım Adidas Copa Mundial Team ayakkabı için ödediğim tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim.