Ayakkabı Topuğu Vurdu, Mağaza Kirli Taban Nedeniyle Değişimi Kabul Etmedi

22.07.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan’daki FLO mağazasından Adidas Hoops Basketball model bir ayakkabı satın aldım. Mağazada sadece 37 ve 38 numara vardı, 37 numara ayağıma tam oluyordu, 38 ise bir tık büyük kalıyordu. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle 37 numarayı aldım ancak ayakkabıyı giydikten sonra arka kısmının topuğumu vurduğunu ve rahatsız ettiğini fark ettim.

Bu nedenle ayakkabıyı değişim için mağazaya götürdüğümde, ayakkabının altının kirli olduğunu, giyildiği için iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ayakkabıyı mağazada denerken de tabanının zaten kirli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durumu dikkate almadılar ve müşteriye yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürün hem ayağımı vuruyor hem de satış anındaki taban kirliliği bana ait değilken, bu gerekçe ile değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabımın bir numara büyüğü ile değişiminin yapılmasını ve mağaza personelinin bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.