FLO Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve 2.999,98 TL İade Talebim

9 Aralık tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 2453188300 numaralı siparişi verdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında dört kez “adres bulunamadı” ve “kargo teslim alınmadı” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar görüntülendi.

Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, böyle bir kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını, bu nedenle gönderinin iptal edileceğini söylediler. FLO çağrı merkeziyle de üç defa görüşmeme rağmen sorun çözülmedi; ne ürünlerim gönderildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Toplam 2.999,98 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen paramın ne zaman iade edileceği belli değil. Gönderemedikleri ürünün parasını bu şekilde bekletmeleri FLO gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Öncelikle ödediğim 2.999,98 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.