FLO Online Mağazada İade Ödemem Eksik Yatırıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

FLO’nun online mağazasından yaptığım iki ayrı alışverişim bulunuyor. Bu alışverişlerimin iade süreçlerinde 1 iadenin ödemesini diğer iade ile birleştirmişler ve sonuçta hesabıma yatması gereken toplam tutar doğru şekilde ödenmedi. 15 Aralık’ta iade talebim onaylandı ve 2.082 TL yatması gerekirken hesabıma sadece 344 TL yatırıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 16 Aralık sabah 08.00’de yaptığım telefon görüşmesinde bana sadece “bekleyin” denildi, ardından mail atmam istendi. İstenilen şekilde mail attım ancak ne mailime bir dönüş yapıldı ne de eksik iade tutarıyla ilgili herhangi bir açıklama tarafıma ulaştırıldı. Hem iki ayrı siparişimin iade ödemesinin karıştırılması hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve FLO’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sipariş numaram 2453158808’dir.

İki farklı iade işlemime ait ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini, eksik yatırılan iade ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu hata ile ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Banka bilgilerim ektedir