FLO Mağazasının 5 Ayda Dikişleri Atan Ayakkabının Değişim Talebini Reddetmesi

10.09.2025 tarihinde babama hediye olarak FLO mağazasından Polaris 5 Nokta marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca günlük kullanımda giyilmesine rağmen 5 ay bile dolmadan dikişleri attı ve kullanılamaz hale geldi.

Sorun üzerine FLO mağazasına başvurdum. Ürünü fiziksel olarak incelemek yerine sadece fotoğrafını çekip merkeze gönderdiler. Ardından 41940011009521690018 numaralı alışverişime ait fp260225-001-0397755 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Mesajda, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Günlük, olağan kullanımda 5 ayda dikişleri atan bir ayakkabının kusurunun kullanıcıya yüklenmesini ve sanki bu hasar bilerek tarafımdan oluşturulmuş gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem ayıplı ürünü görmezden geliyor hem de müşteriyi haksız yere sorumlu tutuyor.

Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde, bu ayıplı ürün için ayakkabının güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı ürünle birebir değişimin sağlanmasını talep ediyorum.