FLO Mağazasındaki Lumberjack Botlarda Metal Bağcık Aparatı Sorunu Ve Garanti İhlali

26.01.2025 tarihinde FLO İstanbul Trump Towers AVM mağazasından Lumberjack Narrow 4 pr siyah erkek outdoor bot satın aldım. Ürünü Ocak 2025’te almama rağmen ilk kez Aralık 2025’te kullanmaya başladım ve yaklaşık 6–8 haftalık kullanım sonrasında metal bağcık aparatı kendi kendine kırılıp yerinden çıkarak ayakkabıyı kullanılamaz hâle getirdi. Fiș numaram 43050022601544710045’tir.

Aynı fatura ile aldığım Lumberjack Narrow 4 pr siyah erkek outdoor ayakkabıda da daha önce metal bağcık aparatının çıkması nedeniyle benzer bir sorun yaşamış, bu ürünü 3 kez incelemeye göndermeme rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedilmişti. Sonuç alamadığım için sorunu kendi imkanlarımla, 450 TL ödeyerek ayakkabıcıda çözmek zorunda kaldım. Oysa bu ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında satıldığı açıkça belirtilmektedir. İlgili önceki şikayetim şu linkte yer almaktadır: https://www.sikayetvar.com/flo-ayakkabi/flo-ayakkabida-garanti-kapsaminda-sorunlar-ve-yetersiz-musteri-hizmeti

Benzer ürünle ilgili mükerrer ret cevabı aldığım için bu botu tekrar FLO’ya incelemeye göndermeyi düşünmüyorum; aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ret kararı verileceği kanaatindeyim. Bu nedenle özellikle bu şikâyeti kayıt altına almak ve sürecin resmi bir şekilde görülmesini istiyorum. FLO müşteri hizmetlerinin bu şikâyetle ilgili olarak beni aramasına gerek bulunmamaktadır. Yaptığım araştırmalara ve mağaza personellerinden edindiğim bilgilere göre FLO’nun Lumberjack ve Dockers markalarını fason olarak ürettirdiği, bu ürünlerde onarım imkanı bulunmadığı için yalnızca iade veya değişim süreçleri yürütüldüğü, ancak firmaya maliyet oluşturacağı gerekçesiyle birçok inceleme talebinin fiilen incelenmeden kullanıcı hatası denilerek reddedildiği ifade edilmektedir. Türkiye genelinde yaygın satış ağı olan kurumsal bir firmanın, basit bir metal bağcık aparatı sorununu kendi imkanlarıyla ya da yetkili servisler aracılığıyla çözebilmesi beklenir; aksi hâlde 2 yıl garanti vaadinin pratikte bir anlamı kalmamaktadır.

Uzun yıllardır Dockers ve Lumberjack marka ayakkabıları memnuniyetle kullanan bir tüketici olarak, aynı dönemde aldığım iki farklı Lumberjack ayakkabıda da aynı metal aparat sorununun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Bu paylaşımı, hem durumun kayıt altına alınması hem de benzer problemi yaşayan tüketicilere örnek olması amacıyla yapmaktayım.