FLO Mağazasında Satın Alınan Puma Ayakkabısının Üç Ay İçinde Yırtılması Ve Sorumluluk İhmali

02.04.2026 tarihinde FLO mağazasından Puma Rebound Joy Low (model kodu 378775-01) marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürün henüz 3 ay bile dolmadan burun kısmından yırtılma ve yanlardan açılma yaparak kullanılmaz hale geldi.

Dünya markası Puma’ya ve kurumsal kimliğine güvendiğim FLO mağazasına güvenerek aldığım bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım sorun üzerine FLO’ya inceleme talebinde bulundum. Fp260502-636-0507611 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” şeklinde bir yanıt iletildi.

Bunun üzerine Puma ile iletişime geçtiğimde, faturayı FLO kestiği için sorumluluğun satıcı FLO mağazasında olduğunu belirttiler. 3 ay içinde bu derece dağılan bir ayakkabının arkasında ne üretici marka Puma ne de satıcı FLO’nun durmaması tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmaktadır. Ayakkabının mevcut durumu görsellerde de net şekilde görülebilmekte olup, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun “kullanıcı hatası” şeklinde nitelendirilmesinin hayatın olağan akışına uygun olmadığını düşünüyorum.

FLO mağazasının ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu üstlenmesini, inceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesi ya da değişim işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.