to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasında Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
12.10.2025 tarihinde İstanbul Viaport FLO mağazasından Lumberjack marka, 36 numara, barkod numarası 8684626563198 olan bir çift spor ayakkabıyı kızım için 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı sadece okula gidip gelirken, üstelik her gün de değil, yedek ayakkabısı da olduğundan normal ve dikkatli şekilde kullanıldı.
Buna rağmen yaklaşık 5 ay içinde ayakkabının iç ve dış bilek kısımlarındaki astarlarda yırtılmalar ve ciddi deformeler oluştu. Şu an ayakkabı görsel olarak da kullanılamayacak durumda; okula giden bir çocuğu arkadaşlarının yanına bu ayakkabıyla göndermek mümkün değil, ürün resmen çöp haline geldi.
Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayıp nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum, mağazaya yönlendirildim; ancak “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk alınmayacağı endişesiyle öncelikle buradan şikayetimi iletmek istedim.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmasını kesinlikle normal bulmuyorum. FLO’dan, söz konusu Lumberjack ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini, aynı modelle ya da benzer fiyat aralığında farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.
FLO – Lumberjack Ayakkabıda Ayıplı Ürün Sorunu / Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesinin Kesinlikle Kabul Edilememesi 12 Ekim 2025 tarihinde FLO mağazasından Lumberjack marka kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün kış mevsiminde alındığı için çoğunlukla bot kullanıldı; bu ayakkabı sadece yedek olarak haftada 1-2 gün, okul yolunda kısa süreli olarak giyildi. Buna rağmen yalnızca 5 ay içinde topuk iç astarında ciddi yıpranma ve deforme oluştu. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ürün fotoğrafı çekilerek teknik birime gönderildi, ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim/onarım/iade talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 5 ay içinde bu seviyede bir deformasyon normal kullanımda asla oluşmaz, bu durum üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı belirttim ancak sonuç değişmedi. Bu süreçte mağazanın ve teknik ekibin yaklaşımı tüketici mağduriyetini artırmıştır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı resmi olarak bildiriyorum. 2200 TL ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi, tüketicinin korunması kanununa aykırıdır. FLO’dan sürece dair yeniden değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aldığımız ayakkabıda problem yaşadığımızda fiziki olarak incelemiyor fotoğraftan değerlendiriyorlar. Bu nasıl ciddiyet? Ayakkabı taban içinde kese patladı ve cart cart ses yapıyor. Fotoğraftan anlaşılır mi bu