FLO Mağazasında İndirimli Ayakkabı İadesi Reddedildi, Kullanılan Ürün Normal Fiyata Satıldı

31 Mayıs tarihinde FLO’dan oğluma Ankara Metromall AVM şubesinden iki adet ayakkabı satın aldık. Bu ayakkabılardan birini 20 gün kadar kullandık, diğerini ise 21 Haziran’da iade etmeye karar verdik.

Eşim, kullanılmayan ürünü iade etmek için mağazaya gittiğinde, kasiyer bu ürünün indirimli alındığını söyleyerek sadece tek bir ürünü iade edemeyeceklerini belirtmiş. Üstelik 20 gündür kullandığımız diğer ayakkabıyı da hayali bir şekilde işleme dahil ederek iki ayakkabıyı birden iade almışlar ve bizim günlerdir giydiğimiz ayakkabıyı tekrar normal fiyatından satışa sunmuşlar. İndirimli bile olsa ürün bedelinin iade edilmesi gerekirken böyle bir uygulama yapılması bana göre tamamen usulsüz ve kabul edilemez bir durumdur.

Tüm fiş, fatura ve ödeme belgeleri elimizde mevcut. İndirimi bahane ederek hem kullanılan ürünü işleme dahil etmeleri hem de tek ürün iadesini reddetmeleri nedeniyle mağazanın uygulamasından şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.