İptal Edilen İşlemin 1.709,99 TL İadesi Gelmedi Ve Çifte Ödeme Yaptım

8 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ankamall FLO mağazasında yaşadığım bir ödeme ve iade sorununu paylaşmak istiyorum. Kasada ayakkabı ödemesini yaparken kasiyer, ikinci ürüne %30 indirim olduğunu söyledi. Ben de kasanın yakınındaki bir terliğe bakıp geleceğimi belirttim. Kasiyer, beğenirsem mevcut işlemi iptal edebileceğini söyledi, ancak ben terliği beğenmeden kasaya geri döndüm ve bu sırada mevcut işlemimin iptal edildiğini gördüm.

İşlem iptal edildiği için aynı ayakkabıyı tekrar satın almak zorunda kaldım. O anda banka kartımda yeterli limit kalmadığı için bir süre beklemek zorunda bırakıldım ve sonrasında yeniden aynı ayakkabı için 1.709,99 TL tahsil edildi. İptal edilen ilk işlemin iadesi ise üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala hesabıma yansımadı. İşleme ait fişi bana veremeyeceklerini söylediler, ben de en azından fotoğrafını çekebildim.

Memnuniyet anketinde durumu belirttikten sonra FLO tarafından telefonla aranıp iadenin bankama bağlı olarak yansıyacağı söylendi. Ancak bankamın müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen böyle bir iade kaydı görünmediği ifade ediliyor. Şu anda aynı ürün için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve ilk iptal edilen ödemenin akıbeti belirsiz.

FLO’dan talebim, iptal edilen ilk işlemin 1.709,99 TL tutarındaki iadesinin gecikmeden banka hesabıma yatırılması ve bu sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasıdır.