FLO Mağazasında Ayakkabının Çatlaması Ve İade Talebi

11.03.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Outlet Center FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 12.03.2026’da saat 13:00 civarında ayakkabıyı ilk kez giydim ve aynı gün saat 16:00 civarında ayakkabının üst kısmında çatlama meydana geldi. Yani ayakkabı daha ilk gün, yaklaşık üç saatlik kullanımda çatladı.

Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım İzmit Outlet Center FLO mağazasına gidip durumu anlattım ve ayakkabıyı gösterdim. Mağazadaki çalışan, ayakkabının fotoğraflarını çekip bir form doldurduğunu, genel merkeze ilettiklerini ve bana SMS ile dönüş yapılacağını söyledi. Ardından tarafıma gelen SMS’te, ürünün üretici hatası olmadığı ve talebimin reddedildiği belirtildi.

Ayakkabıyı sadece birkaç saat giymeme rağmen üst kısmının çatlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini de aradığımda, formun incelendiğini ve üretimle ilgili bir hata olmadığı söylenip, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor.

Ayakkabının fişi halen elimdedir. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle FLO’ya olan güvenim tamamen sarsıldığı için değişim istemiyorum, kredi kartıyla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.