FLO Ayakkabı Reyonda Görülen Fiyatla Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Nedeniyle İade Talebi

İbrahim

123

20.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall FLO mağazasından İnci marka, Grant model, Vizyon renk ayakkabıyı satın almak için reyonda 2.499 TL etiket fiyatı ile beğenip kasaya gittiğimde, ürünün fiyatının 2.999 TL olduğu söylenmiştir. O anki yoğunluk içerisinde ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdikten sonra reyon etiketini tekrar kontrol ettiğimde fiyatın 2.499 TL olduğu hem tarafımdan hem de mağaza personeli tarafından etiketi cihazla okutarak teyit edilmiştir.

Durumu düzeltmek için muhatap arayışıma ve dakikalarca kasada bekletilmeme rağmen, mağaza sorumlusu olduğu belirtilen Serkan isimli kişi, defalarca çağrılmasına rağmen yanıma gelmemiş, sadece telefon aracılığıyla iletişim kurmuştur. Bu görüşmede de “sistem hatası” gerekçesini öne sürerek, açıkça yasaya aykırı şekilde aradaki fiyat farkının iadesini reddetmiştir. Etiket fiyatının üzerinde bir bedelle satış yapılarak yanıltılmam ve bu durumun mağaza görevlilerine kanıtlanmasına rağmen farkın iade edilmemesi, basit bir hata olmaktan çıkmış, bilinçli bir uygulama izlenimi vererek son derece rahatsız edici bir boyuta taşınmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi uyarınca, tüketici lehine olan fiyatın uygulanmasının zorunlu olmasına karşın bu zorunluluk açıkça ihlal edilmiştir. Ayrıca sorumlu kişinin bu süreçteki tavrı nedeniyle hem maddi olarak mağdur edilmem hem de zamanımın haksız yere harcanması kabul edilemez bir durumdur.

İş yeri No: 2606407134 ve Terminal No: 00503240 bilgileri yer alan fişle birlikte ayakkabıyı 2.999,99 TL’ye aldığımı gösteren ödeme belgesi, ürünün reyonda 2.499 TL’den satışa sunulduğunu gösteren etiket fotoğrafları ve tüm sürece birebir şahit olan arkadaşımın tanıklığı dahil olmak üzere, yaşanan bu durumu ispatlayacak tüm belgeler tarafımda mevcuttur. Ayrıca 7,00 TL poşet ücreti ile birlikte toplamda 3.006,99 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Mağduriyetime sebep olan bu usulsüz fiyat farkının, kanunun emredici hükmü gereği derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

İbrahim

Şikayet güncellemesi (21.03.2026) FLO Müşteri Hizmetlerinden Gelen Gerçek Dışı Savunmaya Cevabımdır: FLO tarafından şikayetime istinaden yapılan "renk farkı nedeniyle fiyat değişikliği" açıklaması tamamen asılsızdır ve mağaza sorumlusunun kusurunu örtme çabasıdır. Şöyle ki: Personel Cihazı vs. Kasa Çelişkisi: Mağaza içerisindeki reyon görevlisi, bizzat elindeki el terminali/cep telefonu üzerinden ürünün barkodunu okutmuş ve sistemdeki fiyatın 2499 TL olduğunu teyit etmiştir. Eğer iddia edildiği gibi vizon ve haki renkleri arasında bir fiyat farkı olsaydı, personelin elindeki sistemde de fiyat 2999 TL çıkardı. Fiyatın sadece ödeme kasasında 2999 TL çıkması, mağazanın iddia ettiği gibi bir "bilgilendirme" yapıldığının değil, sistemsel bir usulsüzlüğün kanıtıdır. Yalan Beyanlar: Mağaza sorumlusu Serkan Bey, telefonla yaptığı görüşmede bu durumun "bayram yoğunluğu kaynaklı sistemsel bir hata" olduğunu bizzat kabul etmiş ve bayram sonrası gelmem halinde 2499 TL üzerinden işlem yapabileceğini belirtmiştir. Şimdi ise resmi cevapta "renk farkı vardı, müşteriye söylendi" denilmesi, kurumun müşterisine karşı dürüst olmayan bir tutum sergilediğini göstermektedir. İspat ve Tanıklık: Reyon etiketinin 2499 TL olduğunu gösteren fotoğraf, personelin cihazında 2499 TL gördüğümüze şahit olan arkadaşım ve dakikalarca bekletildiğim kamera kayıtları mevcuttur. Müşterisini "yanlış anlayan veya bilgilendirilen kişi" konumuna düşürmeye çalışan bu kurumsal tavrı şiddetle reddediyorum. Somut deliller ve personelinizin kendi cihazındaki fiyat onayı ortadayken yapılan bu yalan savunma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ek beyanlarımı sunacağım. FLO'dan beklentim, mağaza sorumlusunun uydurma beyanlarına itibar etmek yerine, kamera kayıtlarını ve personel cihaz kayıtlarını inceleyerek yapılan bu usulsüzlüğü gidermesidir.