to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Ayak Şişmesine Neden Olan Ayakkabının Fotoğraf İncelemesiyle İade Reddi
Ağustos ayında FLO’nun online mağazasından bez bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı hiç kullanmadım ve ilk kez 27 Nisan 2026 tarihinde giymek nasip oldu. Ancak ayakkabıyı giydikten yaklaşık 15 dakika sonra ayağımda ciddi bir sızı başladı ve sağ ayağımın küçük parmağında su toplaması oluştu. Toplamda en fazla yarım saat kadar giyebildim ve sonrasında kullanamayacak duruma geldim.
Bu yaşadığım sıkıntı üzerine 30 Nisan 2026 tarihinde ayakkabıyı değişim/iade talebiyle FLO Kale Center mağazasına götürdüm. Mağaza temsilcisi, ürünü koşulsuz şartsız kesinlikle alamayacağını, sadece ürünü fotoğraflayıp firmaya inceleme için iletebileceğini söyledi. 9990100000000290kim9 numaralı siparişime ait ayakkabı için “üründe sıkma, vurma vardır, müşterinin ayağı su toplamıştır” şeklinde bir ifade ile fotoğraflı olarak inceleme talebi açıldı.
Daha sonra tarafıma gelen SMS’te, U.S Polo tarafından sadece fotoğraflara bakılarak ayakkabıda herhangi bir materyal ya da üretim hatası olmadığı, bu nedenle iade ve değişimin reddedildiği bildirildi. U.S Polo müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, iade sürecinin tamamen FLO’nun prosedürüne göre işlediğini söylediler. FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sürecin bu şekilde işlediğini, fotoğraflı inceleme ile karar verildiğini belirttiler.
Ayağımda su toplaması ve ciddi rahatsızlık yaratan bir ayakkabı için yalnızca fotoğraflara bakarak “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Daha önce yine ayağımda su toplaması yapan farklı bir ayakkabıyı FLO hiçbir sorun çıkarmadan koşulsuz şartsız iade almışken, bu üründe fotoğraf üzerinden inceleme yapılıp hem şikayetim hem de yaşadığım sağlık problemi görmezden gelinmiştir. Bu prosedürün neye göre ve kime göre değiştiğini, Tüketici Hakları gözetiliyorsa benim yaşadığım mağduriyetin neden dikkate alınmadığını anlamıyorum.
Ben bu ayakkabıdan memnun değilim, ayağıma zarar vermektedir ve bu nedenle ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayakkabıyı 27 Nisan 2026’da giydim, 15 dakika sonra sağ ayağımın küçük parmağında su toplaması ve ciddi bir sızı oluştu, bu yüzden ayakkabıyı kullanamaz hale geldim. 30 Nisan 2026’da FLO Kale Center mağazasına götürdüm, temsilci fotoğrafla inceleme talep etti ve iade/ değişim talebim reddedildi. U. S. Polo ve FLO müşteri hizmetleri sürecin fotoğraf incelemesiyle yürütüldüğünü belirtti, ancak ayak sağlığım ve ürün hatası göz ardı edildi. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi.
