Dockers Botunda Kusur, FLO Değişim Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

A**** N****** Bambu AVM’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 6,5–7 ay önce Dockers marka bir bot satın aldım. Botu normal kullanım koşullarında giydiğim halde, esneme noktalarında ve kenarlarında kendiliğinden patlamalar ve açılmalar meydana geldi. Oluşan bu hasarın kullanım hatasıyla açıklanması mümkün değil.

Ürünü inceleme için FLO mağazasına teslim ettim, FLO uzmanlarının değerlendirmesi sonucunda ise tamamen kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Bu süreçte marka, kendi iç prosedürlerine sığınarak kusurlu ürünü sahiplenmedi ve mağduriyetimi görmezden geldi.

Müşteri iletişim hattını defalarca aradım, her seferinde sadece dinlenmekle kaldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. FLO genel merkeze yönlendirildiğimde de yine aynı döngü içinde müşteri temsilcisine aktarılıp sonuç alamadım. Bu süreçte hem botumdan oldum hem de ayakkabısız kaldığım için mecburen dışarıda bir ayakkabıcıya ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda bırakıldım.

FLO gibi büyük bir markanın sattığı açıkça kusurlu/ayıplı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini bu kadar çaresiz bırakması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını ve uğradığım zararı telafi edecek bir çözüm sunulmasını (ürün değişimi veya en azından bedelini karşılayacak tutarda bir hediye çeki) talep ediyorum.