Deforme Olmuş Ayakkabı Ve Garanti Sürecindeki Cevapsızlık

05.03.2025 tarihinde Batman Park AVM’de bulunan FLO mağazasından almış olduğum ayakkabı, garanti süresi devam ederken deformasyona uğradı. Ayakkabının iç astarının arkasındaki plastik aksamda pul pul dökülmeler oluştu, bu dökülmeler nedeniyle iç astar yırtıldı ve sürekli kopmalar olduğu için ayakkabı kullanışsız hale geldi, görevini yerine getiremez durumda.

Bu nedenle ürünü 25.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 14:16’da müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen telesekreter müşteri temsilcisine bağlamadı ve yine bilgi alamadım. Sürecin bu kadar uzamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İncelemeye verdiğim ürünle ilgili olarak, Erhan N**** adına kayıtlı bu başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.