Garanti Reddi Açıklamasız Bırakıldı, Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Batman FLO mağazasından garanti kapsamında satın aldığım ayakkabım, yaklaşık 9 ay kullanımın ardından yırtıldığı için incelemeye gönderilmek üzere başvuru yaptım. Ancak tarafıma yalnızca “iptal edildi” şeklinde bir mesaj gönderildi ve garanti talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir sürekli FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Mağaza tarafında da kimse yardımcı olmadı, müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir ilgi ve çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tamiratının yapılmasını ya da ürün değişimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ancak bu şikayet sonrasında mağduriyetimin giderilmesi halinde marka ile olan güven ilişkisinin yeniden kurulmasını isterim.