Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Taban Delinmesi Ve Değişim Talebi

Ümraniye Canpark AVM’deki FLO mağazasından 11.05.2025 tarihinde Oxside marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay boyunca günlük olarak kullandım ve bu süre sonunda ayakkabının tabanında delinme problemi oluştu.

Sorunu fark edince ürünü aldığım Canpark AVM FLO mağazasına götürdüm, fişimi ibraz ettim ve kayıt oluşturuldu. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yapılan dönüşte, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bu şekilde zarar gördüğü ve bu nedenle işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullandığım için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO’nun, garanti kapsamındaki bu ayakkabı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti gidermesini, ürünümün değiştirilmesini veya eşdeğer başka bir ayakkabı verilmesini talep ediyorum. Şikayetvar aracılığıyla bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.