Garanti Verilen Terlik Kısa Sürede Yıprandı Mağaza İlgisiz Kaldı

Yaklaşık 2025 Mayıs–Haziran ayında Batman Gülistan Caddesi’indeki FLO mağazasından, özellikle 2 yıl garantili olduğu söylenerek ortopedik bir terlik satın aldım. Ürünü sadece günlük, normal kullanımda yaklaşık 6–7 aydır giyiyorum ve bu kadar kısa sürede ciddi yıpranma ve deformeler oluştu. İki yıl garantili denilen bir ortopedik terliğin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul etmiyorum.

Garanti süresine güvenerek ürünü incelenmesi ve gerekirse değişim ya da para iadesi yapılması için aldığım mağazaya götürmek istedim ancak Batman Gülistan Caddesi’indeki FLO mağazasının kapandığını gördüm. Bunun üzerine Batman Park AVM içindeki FLO mağazasına gittim. Burada ürünü benden teslim almadılar, sadece 1–2 fotoğraf çekip incelemeye göndereceklerini söylediler.

Bir süre sonra tarafıma “üretim kaynaklı değildir, değişim ve iade yapılamaz” şeklinde mesaj geldi. Ürün bizzat incelenmeden, sadece birkaç fotoğraf üzerinden, üstelik 2 yıl garantisi olduğu söylenen bir ürün için “üretim kaynaklı değil” denilerek süreç kapatılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fişim elimde mevcut ve satış sırasında 2 yıl garanti bilgisi özellikle vurgulanmıştır. Buna rağmen hem ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de garanti sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ürünün mağazada teslim alınarak yeniden, detaylı ve doğru bir şekilde incelenmesini, garanti kapsamında ayıplı ürün olduğu kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.