Batman Petrol City FLO Mağazasında Fiyat Farkı Talebi Ve İlgisiz Personel Davranışı

FLO’nun internet sitesi üzerinden 2455843283 numaralı siparişle yaklaşık 1.200 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının küçük geldiğini fark ettiğim için 06.05.2026 günü saat 13.40 civarında Batman Petrol City FLO mağazasına giderek sadece bir numara büyüğü ile değişim yapmak istedim.

Mağazadaki görevli, ürünü internetten indirimli aldığım için aynı model ayakkabının bir numara büyüğü için 400 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Sadece numara değişikliği yapmak istediğimi, neden fiyat farkı ödemem gerektiğini sorduğumda “sistem böyle” cevabı dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda bana, bu durumda benden fiyat farkı alınmadan değişim yapılması gerektiği söylendi.

Mağazaya bunu iletmeme rağmen çalışanlar konu ile ilgilenmediler, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar gibi davrandılar ve talebimi karşılamadılar. Bu tavır ve uygulama nedeniyle herhangi bir işlem yaptırmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve değişim hakkımdan mağaza kaynaklı olarak yararlanamadım. Sonrasında değişim işlemini başka bir FLO mağazasından sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Aynı markanın farklı mağazaları arasında bu kadar fark olması, Batman Petrol City şubesinin hem fiyat farkı ısrarı hem de ilgisiz yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Batman Petrol City mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, personel davranışları ve yanlış uygulama ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.