Ayıplı Ürün Ve Kredi Kartı İadesi Reddi

FLO’nun web sitesi üzerinden u. S. Polo marka bir bot satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten sonra fermuarının bozuk olduğunu fark ettik. Eşim bu nedenle çağrı merkezi ile görüştü ve ürün inceleme için mağazaya yönlendirildi. Ürün tertemiz olmasına rağmen ayıplı olduğu için geri alındı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmamıza rağmen kasadaki görevli, iadenin kredi kartına yapılamayacağını, sadece çek olarak verebileceklerini söyledi ve başka bir seçenek sunulmadığı için eşim mecburen bu çeki kabul etti. Çek 04.02.2026 tarihinde tanımlandı ve biz de kullanabilmek için uygulamaya yükledik. Ancak daha sonra FLO web sitesindeki ürünlerin bir kısmı FLO’ya ait olmadığı için, çekteki puanı bu ürünlerde kullanamayacağımızı öğrendik. Yani kendi web siteleri üzerinden satılan birçok üründe, ellerimizdeki çeki kullanamıyoruz.

Hem ayıplı mal satılması sebebiyle, hem de para iadesinin kredi kartıma yapılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Ürün için ödediğim 2.799 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 14.02.2026 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüşerek, st-3611624-d9v6 talep numarası ile başvuru oluşturdum ve bedelin kartıma iadesini açıkça istedim.

Bu aşamadan sonra iadem kredi kartıma yapılmazsa, hem mağaza hem de web sitesi uygulamaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, ödediğim tutarın çek olarak değil, aynı ödeme yöntemi olan kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum.