Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Fair Finans

AiVarile Marka Karnesi

Fair Finans müşterilerinin son 3 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık platform işlem hataları öne çıkıyor; uygulamaya girişte 'veri doğrulama hatası' alındığı ve tanımlı limitlere rağmen işlemlerin başarısız olduğu belirtiliyor. Şikayetlerin %38,7'sinde müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %97'sine ortalama 26 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%30,4) izleniyor.

%97

Yanıt Oranı (319/329)

41/100

Çözüm Başarısı

34Çözülen Şikayet

26saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%30,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,7
Tamir edildi-arıza giderildi%17,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%13
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,7

Müşteri Teşekkürleri

Akif
BDDK devreye girinci arayıp açtılar. Limitimi sıfırladılar. :) 40.000₺
Semih
Yardımcı oldular çok teşekkür ederim
Ahmet
Teşekkür Ederim Saygılarımla

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Dijital Platform ve Erişim Sorunları

Platform işlem hatası: 80 şikayette 'veri doğrulama hatası' alındığı, NFC kimlik doğrulamanın çalışmadığı ve tanımlı limitlerin kullanılamadığı belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 58 şikayette çağrı merkezine bağlanılamadığı ve görüntülü görüşme adımında temsilci beklenirken işlemin tamamlanmadığı aktarılıyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 30 şikayette e-posta yoluyla iletilen destek taleplerine 3 hafta geçmesine rağmen geri dönüş alınmadığı bildiriliyor.
Sürekli oyalanma: 13 şikayette iade ve borç kapatma taleplerine 'incelemede' denilerek net yanıt verilmediği ifade ediliyor.
Hatta bekletilme: 12 şikayette müşteri temsilcisine bağlanmak için 35-45 dakika boyunca hatta bekletildiği belirtiliyor.

Ödeme ve Borç Kaydı Hataları

Yatırılan para hesaba geçmedi: 8 şikayette FAST ile yapılan taksit ödemelerinin ve erken kapama tutarlarının sisteme yansımadığı bildiriliyor.
Ödenen borç kaydı silinmedi: 7 şikayette borç kapatılmasına rağmen sistemde gecikme faizi işletilmeye devam ettiği aktarılıyor.

Finansal Kayıt ve Ücret İtirazları

Hizmet verilmeden ücret: 5 şikayette erken kapama sırasında 429,54 TL gibi ek ücretlerin haksız yere talep edildiği belirtiliyor.
Hatalı takip kaydı: 5 şikayette ödemeler yapılmasına rağmen borcun sistemde görünmesi nedeniyle sicilin olumsuz etkilendiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız