Fairfinans’tan Verilen Taksit İadesi Sözünün Tutulmaması

Fairfinans üzerinden alışveriş kredisi kullanarak Hepsiburada’dan Insta360 X4 marka bir ürün satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için iade ettim ve iadem perşembe günü onaylandı, cuma günü de banka tarafından 20.999 TL tutarındaki geri ödeme hesabıma yansıdı. Bu süreçte kredinin bir taksitini 4.594 TL olarak ödemiştim.

Cuma günü Fairfinans müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, IBAN bilgilerimi aldılar ve 1–5 iş günü içinde ödediğim taksitin tarafıma geri yatırılacağını söylediler. Hafta sonu hariç her gün aramama rağmen, bugün 6. iş günü olmasına rağmen henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise daha önce 1–5 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisini verdiklerini tamamen inkar ettiler ve yardımcı olmadılar. Hem ödediğim 4.594 TL tutarındaki taksitin iade edilmemesi hem de verilen bilginin sonradan reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 4.594 TL’lik taksitin en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.