Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Faik Sönmez

AiVarile Marka Karnesi

Faik Sönmez müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 71/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%50) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%10), ürün veya hizmet değişimi (%10) ve ücret düzeltme (%10) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla mağaza personelinin tutumlarını, ürünlerdeki kumaş deformasyonlarını ve iade süreçlerindeki aksaklıkları bildiriyor.

%100

Yanıt Oranı (34/34)

71/100

Çözüm Başarısı

15Çözülen Şikayet

3saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%50
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
Tamir edildi-arıza giderildi%10

Müşteri Teşekkürleri

Nur
Teşekkür ederim
Seda
Teşekkürler
Seher
İlgi ve destekleri için teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları

Personel davranışları: 6 şikayette çalışanların 'ne gerek var' gibi ifadeler kullandığı ve kaba veya ilgisiz tutumlar sergilediği belirtiliyor.

Tekstil Ürünlerinde Kalite ve Dayanıklılık Sorunları

Kumaş deformasyonu: 5 şikayette ürünlerin yıkama sonrası küçüldüğü, tiftiklendiği veya dikiş yerlerinden söküldüğü bildiriliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller

Kullanıcı hatası reddi: 3 şikayette boya akması ve kalıp hatası gibi taleplerin inceleme sonrası reddedildiği aktarılıyor.
Değişim talebi reddi: 2 şikayette küçük lekeler veya deformasyonlar nedeniyle değişim taleplerinin kabul edilmediği belirtiliyor.
Mağazada iade engeli: 2 şikayette fiziksel kartın yanınızda olmaması gibi gerekçelerle iade işleminin reddedildiği ifade ediliyor.

Finansal İade ve İletişim Aksaklıkları

Ücret iadesi yapılmaması: 3 şikayette iade edilen ürünlerin ücretlerinin banka hesaplarına yansımadığı bildiriliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması: 3 şikayette destek kanallarına defalarca ulaşılmaya çalışılmasına rağmen yanıt alınamadığı belirtiliyor.
Verilen sözlerin tutulmaması: 3 şikayette mağaza müdürünün döneceği sözünü vermesine rağmen geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
İade sürecinin sürüncemede kalması: 2 şikayette iade işlemlerinin 6-15 gün boyunca 'inceleniyor' aşamasında bekletildiği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Şikayetler

çalışan müşteri hizmetleri genel merkez kalıpları outlet alsancak

88 şikayet

Faik Sönmez Trençkotunda Eksik Taşlar Güveni Zedeler

Burcu

22 Eylül 21:564

Faik Sönmez Trençkotunda Eksik Taşlar Güveni Zedeler

Çözüldü

İade İşlemi Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin İtham Edici Üslubu

Özlem

5 Eylül 18:5554

"İlgileri ve Çözüm Odaklı Yaklaşımları İçin Teşekkür Ederim Şikayetvar üzerinden ilettiğim sorunla ilgili marka tarafıma kısa sürede dönüş sağlamış ve gerekli ilgiyi göstererek mağduriyetimi gidermiştir. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve hızlı çözüm eçleri için ilgili ekibe teşekkür ederim."