Mağaza Deneyiminde Personel Yaklaşımı
- Personel davranışı: 5 şikayette personelin kaba, saygısız ve 'ne gerek var' gibi baskıcı ifadeler kullandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Faik Sönmez
Faik Sönmez
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Faik Sönmez için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 67/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%63) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%13), ürünün yeniden gönderilmesi (%13) ve fatura düzeltme (%13) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla mağaza personelinin tutumlarını, iade ve geri ödeme süreçlerindeki aksaklıkları bildirdiğini belirtiyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%63
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İade ve Geri Ödeme Süreçleri
- Ücret iadesi yapılmaması: 3 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin kredi kartına yansımadığı bildiriliyor.
- İade sürecinin uzaması: 2 şikayette ödemelerin 6-15 gün boyunca 'inceleniyor' denilerek bekletildiği aktarılıyor.
- Mağazada iade engeli: 2 şikayette fiziksel kartın yanınızda olmaması gibi gerekçelerle iadenin reddedildiği belirtiliyor.
İletişim ve Bilgilendirme Eksiklikleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamama: 3 şikayette destek kanallarına hiçbir şekilde ulaşılamadığı ifade ediliyor.
- Verilen sözlerin tutulmaması: 3 şikayette müdürün döneceği sözü verilmesine veya '3 iş günü' denilmesine rağmen dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Ürün Kalite ve Teslimat Sorunları
- Kumaş deformasyonu: 2 şikayette dikişlerin söküldüğü ve yıkama sonrası form kaybı yaşandığı bildiriliyor.
- Siparişin kargolanmaması: 2 şikayette siparişlerin günlerce 'hazırlanıyor' aşamasında kaldığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
87 şikayet
1
Faik Sönmez Trençkotunda Eksik Taşlar Güveni Zedeler
22 Eylül 21:5662
Faik Sönmez’den S26TNC006 kodlu taşlı rüzgarlık detaylı, beli tünelli trençkot satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ul...aştı ancak trençkotun üzerinde olması gereken taşlardan ikisi eksik gönderildi. Geçen sezon aldığım kabanın da broşu eksik gelmişti, aynı markadan ikinci kez benzer bir eksiklik ya
5
Çözüldü
İade İşlemi Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin İtham Edici Üslubu
5 Eylül 18:55126
"İlgileri ve Çözüm Odaklı Yaklaşımları İçin Teşekkür Ederim Şikayetvar üzerinden ilettiğim sorunla ilgili marka tarafıma kısa sürede dönüş sağlamış ve gerekli ilgiyi göstererek mağduriyetimi gidermiştir. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve hızlı çözüm eçleri için ilgili ekibe teşekkür ederim."
03 Eylül 2026 Perşembe günü Faik Sönmez İzmir Hilltown mağazasından 4.999 T...L bedelle bir bluz satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında
Samsun Piazza Avm'de Yetkili Çalışanın Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
29 Ağustos 18:02129
29.08.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Faik Sönmez mağazanızda kasada görevli iki çalışanla, özellikle de yetkili o...lduğunu düşündüğüm kişiyle ciddi bir üslup problemi yaşadım. Alışverişimi yaptıktan sonra fatura kesimi için ismim ve bilgilerim soruldu, bu esnada sistemde kayıtlı telefon numaram
5
Çözüldü
Yıkama Talimatına Uygun Kimono’da Renk Ve Doku Bozulması
27 Ağustos 16:0163
"Teşekkürler Faik Sönmez"
Personelin Saygısız Üslubu Alışveriş Deneyimimizi Bozdu
26 Ağustos 21:34135
26.08.2027 tarihinde saat 14.30 civarında annemle birlikte Faik Sönmez Alsancak şubesinden iki adet elbise ve bir adet p...antolon aldık. Ancak alışveriş sürecimiz, mağazada çalışan bir personelin üslubu ve tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici geçti. Annem bir elbiseyi denedikten sonra aynı model
Online Tişörtlerde Kalite Ve Yaka Farkı, Mağaza Ürünleriyle Aynı Fiyata
24 Temmuz 11:3699
Faik Sönmez’in online sitesinden b0009610, b0009620, b0009670 ve b0009673 kodlu tişörtleri satın aldık. Ürünler dün tara...fımıza teslim edildi ancak hem yakalarında hem de kumaşında ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştık. Mağazada gördüğümüz aynı ürünlerle internetten gelen ürünler arasında bariz bi
5
Çözüldü
18 Haziran 09:16
"Teşekkürler"
Ezgi şikayetini yayından kaldırdı
1
Faik Sönmez Ürünlerinde Premium Fiyatlara Rağmen Dayanıklılık Sorunu
10 Haziran 15:58199
Faik Sönmez’in fiyat politikasının Premium seviyede olmasının, ürün kalitesinin de aynı seviyede olmasını gerektirdiğini... düşünüyorum. Ancak son alışverişlerimde yaşadıklarım bu beklentimin oldukça altında kaldı. 5 Mayıs ve 9 Haziran tarihlerinde Faik Sönmez Fethiye mağazasından satın aldığım iki fa
Siparişimin 21 Mayıs’a Kadar Teslim Edilememesi Durumunda İptal Ve Tam İade Talebi
19 Mayıs 10:17281
Faik Sönmez’in online sitesinden 15 Mayıs 2026 gündüz saatlerinde fs0025858102358 numaralı siparişimle birden fazla ürün... satın aldım. Daha önce aynı siteden yaptığım alışverişlerde ürünlerim 2–3 iş günü içinde elime ulaşmıştı. Bu nedenle 22 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışına çıkacağım için bu kez de b
11.400 TL İade Gecikiyor Ve Şeffaflık Eksikliği
18 Mayıs 17:36259
Faik Sönmez Marmara Forum mağazasından yaptığım alışverişin iadesini 12 Mayıs 2026 Salı günü mağazaya elden teslim edere...k gerçekleştirdim. İade sırasında, işlemin en geç 3 iş günü içinde bankaya bildirileceği ve tutarın kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Yaklaşık 11.400 TL tutarındaki bu alışverişi
Öne ÇıkanKonular
1
Eskişehir Vega Outlet'te Personel Tarafından Müşteri İlgisizliği Ve Saygısızlık
10 Mayıs 17:38385
10 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Eskişehir Vega Outlet Faik Sönmez mağazasına, internetten aldığım ürün...leri mağazadan beğeneceğim ve ihtiyacım olan siyah pantolon gibi ürünlerle değiştirmek için annemle birlikte gittim. Bu markadan daha önce pek çok kez alışveriş yaptım, hatta bir d
5
Çözüldü
İade İşlemi 15 Gün Boyunca Durdu, 9.200 TL Geri Ödeme Beklemede
27 Nisan 06:14206
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Hazırlıkta Kalan Sipariş, Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
25 Nisan 10:41356
"Kısa sürede kargoya verildiğini öğrendim. Teşekkürler"
22 Nisan’da Faik Sönmez’in internet sitesinden annemin doğum günü için S25E...LB029 kodlu soyut desenli kırmızı large beden gömlek elbise siparişi verdim
İade Butonu Görünmediği İçin Geri Ödeme Talebi
4 Mart 22:40372
24.02 tarihinde Faik Sönmez internet sitesinden bir pantolon siparişi verdim, ürün 26.02 tarihinde teslim edildi. Sipari...ş numaram FS0024393203212’dir. Ürünün modelini beğenmediğim için iade etmek istedim ancak hesabıma girdiğimde ilgili sipariş için hiçbir şekilde iade butonu görünmüyor. İadeyi evi
5
Çözüldü
21 Şubat 22:077
"Teşekkür ederim"
Nur şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebi
10 Şubat 15:21515
"İlgi ve destekleri için teşekkürler"
05.02.2026 tarihinde Faik Sönmez’in kendi internet sitesinden fs00079469024...08 numaralı siparişimle 2.299,50 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürün 09
1
Yeni Hırkada Leke Gibi Gerekçeyle Değişim Reddedildi, İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
30 Ocak 20:52574
Cevahir AVM’deki Faik Sönmez mağazasından hediye olarak aldığım, etiketi üzerinde olan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki hır...kanın bedeni büyük geldiği için 15 Ocak’ta değişim yapmak istedim. Ürün poşetin içinden yeni çıkarılmış olmasına rağmen, hırkanın üzerinde toz benzeri, çıkabilecek türden bir leke
Kalıp Hatası Olan Trençkotta 2 Aylık Bekleme Ve Değişim Talebi
22 Ocak 13:24485
Faik Sönmez’in Piazza Avm’de bulunan mağazasından Nisan 2025 civarında siyah, içi kırmızı çizgili, yarım boy bir trençko...t satın aldım. Mağazanın sürekli müşterisiyim ve her girdiğimde yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Ürünü çok sık kullanmadığım ve sonrasında uzun süre Ankara’ya gitmek zorunda
5
Çözüldü
Yanlış Gönderilen Kaban İçin Geciken İade Ve Ödeme Sorunu
19 Ocak 13:21523
Faik Sönmez’in internet sitesinden 1 Ocak tarihinde bir kaban siparişi verd...im, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü geri göndere
5
Çözüldü
17 Ocak 21:107
Duru şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
İzmir'deki Sipariş Hazırlanma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yokluğu
11 Ocak 13:51512
"Teşekkürler"
4 Şubat’ta Faik Sönmez’in internet sitesi üzerinden 3 adet bluz için toplam... yaklaşık 8.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram FS00231612
İade Edilen 3.500 TL Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
8 Ocak 22:07730
"İadem yapıldı ve arandım teşekkür ederim"
Faik Sönmez’in internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile bir trençkot satın aldım. Ürün... elime ulaştığında etiketsiz ve lekeli olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü kusurlu olduğu için iade ettim. İadeyi yapmama rağmen fs0022851408342 numaralı siparişimin iadesine dair t
1
Abiye İadesi Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
30 Aralık 2025 12:04661
29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Nautilus AVM’deki Faik Sönmez mağazasından uzun, pullu siyah bir abiye elbise satın al...dım. Aynı gün akşam saatlerinde, yani alışverişten yaklaşık iki saat sonra, mağazayı telefonla arayarak elbisenin iadesini talep ettim. Ancak mağaza görevlisi, abiye elbiselerde ia
5
Çözüldü
15 Aralık 2025 14:35
Merve şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
Faik Sönmez 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İletişim
- Merkez Mah. Silahşör Cad. No:38 Bomonti, TR, Turkey, Şişli, İstanbul, 34384
- +902122252121
- [email protected]