Eskişehir Vega Outlet'te Personel Tarafından Müşteri İlgisizliği Ve Saygısızlık

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Eskişehir Vega Outlet Faik Sönmez mağazasına, internetten aldığım ürünleri mağazadan beğeneceğim ve ihtiyacım olan siyah pantolon gibi ürünlerle değiştirmek için annemle birlikte gittim. Bu markadan daha önce pek çok kez alışveriş yaptım, hatta bir dönem çalışanlar anneme WhatsApp’tan yeni ürünler geldiğinde özel olarak mesaj bile atardı.

Mağazada yaklaşık 10’a yakın siyah pantolon ve farklı ürün denedim, annem benim için resmen personelden daha fazla çabaladı. Ancak buna rağmen personel benimle neredeyse hiç ilgilenmedi. Deneme kabininde yan tarafta kıyafet deneyen başka bir müşteriye su getirecek kadar ilgili davranılırken, bize karşı aynı özen kesinlikle gösterilmedi. Ne ürün önerisi yapıldı, ne indirimlerden bahsedildi, ne de doğru düzgün bir iletişim kuruldu; indirimleri bile kasaya gidip biz sormak zorunda kaldık.

Sonunda beğendiğim ürünleri de internetten almanın daha mantıklı olduğuna karar verdim, mağazadan alışveriş yapmadım, sadece iademi gerçekleştirip çıktım. Durumu personelin yüzüne söylediğimde ise “Bizimle iletişim kurmadınız” şeklinde bir cevap aldım. Saatlerdir gözlerinin önünde onlarca ürün deneyen bir müşteriye yaklaşmamak, sonra da böyle bir cevap vermek gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik en ufak bir “kusura bakmayın” ya da “üzgünüz” ifadesi bile duymadım.

Daha önceki çalışanlar böyle değildi; outlet ya da defolu ürün denense bile alternatif sunar, almadığımızda bile nezaketli davranırlardı. Bugün ise yan kabindeki müşteriye defalarca gidilip fikir verilirken, hemen yanındaki bize neredeyse hiç dönüp bakılmaması, açıkça bir müşteri kayırmacılığı hissi yaratmıştır.

Bu yaşananların mağaza yetkilileri ve üst yönetim tarafından bilinmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve eşit davranma konusunda uyarılmasını talep ediyorum.