to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Saygısız Üslubu Alışveriş Deneyimimizi Bozdu
26.08.2027 tarihinde saat 14.30 civarında annemle birlikte Faik Sönmez Alsancak şubesinden iki adet elbise ve bir adet pantolon aldık. Ancak alışveriş sürecimiz, mağazada çalışan bir personelin üslubu ve tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici geçti.
Annem bir elbiseyi denedikten sonra aynı modelin lacivert rengini de denemek istediğinde, çalışan kişi “ne gerek var” tarzında yorumlar yaparak denemek isteyen müşteriyi isteksizleştiren ve huzursuz eden cümleler kurdu. Bu tarz yaklaşımlar deneme kabininde de devam etti ve annem kendini baskı altında hissetti.
Aldığımız pantolonun paça boyu için kısaltma yapılmasını istediğimizde de, annem ürünü teslim alırken yeniden denemek istediğini söylediğinde çalışan kişi yine “ne gerek var, zaten paça boyu alınıyor, boşa vakit kaybı” şeklinde ifadeler kullandı. Hem alışveriş yaparken para harcıyoruz hem de çalışanların bu şekilde darlayan, saygı sınırını zorlayan bir üslup kullanması bizi mağazadan tamamen soğuttu.
Bu durumla ilgili başka bir mağaza üzerinden durumu iletip destek almak istediğimizde, şikayetimizi Şikayetvar üzerinden iletmemiz yönünde bilgilendirildik. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem Alsancak şubesindeki personelin iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, hem de tarafımıza bir geri dönüş yapılarak bu durumun ciddiyetle ele alındığının bildirilmesini bekliyorum.
Faik Sönmez gibi kurumsal bir markada müşterilerin deneme kabininde ve kasada kendini huzursuz ve değersiz hissetmeden, saygılı bir şekilde alışveriş yapabilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Annem mağazaya gittiğinde çalışan kadın sürekli rahatsız edici konuşup annem bir şeyler denemek istediğinde ne gerek var tarzı üslupta konuşmuş annem iki elbise bir pantolon almıştı pantolonun paça boyunu yaptırmak istemiş denemek istediğinde yapıldıktan sonra ne gerek var zaten paça boyu alınıyor artık bunlara gerek yok demiş ve gerek olmadığını söylemiş hizmet aldığımız mağazada bu tarz bir hizmetten sonra alışveriş yapacağımızı zannetmiyoruz
Sayın A., Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu, incelenmek üzere ilgili birimlerimize ilettik. Bilginize sunar, mutlu günler dileriz.
