11.400 TL İade Gecikiyor Ve Şeffaflık Eksikliği

Faik Sönmez Marmara Forum mağazasından yaptığım alışverişin iadesini 12 Mayıs 2026 Salı günü mağazaya elden teslim ederek gerçekleştirdim. İade sırasında, işlemin en geç 3 iş günü içinde bankaya bildirileceği ve tutarın kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Yaklaşık 11.400 TL tutarındaki bu alışverişin ödemesini kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı.

Cuma günü bankamla görüştüğümde, Faik Sönmez tarafından bankaya ulaşmış hiçbir iade talebi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine hem Marmara Forum mağazasıyla hem de genel müdürlükle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne sürece dair net bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Her defasında yalnızca oyalayan, belirsiz ve yetersiz yanıtlarla karşılaştım.

Müşteriyi bu kadar oyalayan, süreci şeffaf yürütmeyen ve iade konusunda bu derece ilgisiz davranan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. İade için teslim ettiğimiz ürünlerin ücretini geri alabilmek için resmen mücadele vermek zorunda kalıyoruz. İnsanların parasını günlerce bekletip kendi sistemlerinde kullanmaları da benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum.

Bu yaşadığım süreç sonucunda, Faik Sönmez’den alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum. Satış sonrası destek, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İademin derhal işleme alınmasını ve kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.