İade İşlemi Gecikmesi Ve Mağaza Personelinin İtham Edici Üslubu

03 Eylül 2026 Perşembe günü Faik Sönmez İzmir Hilltown mağazasından 4.999 TL bedelle bir bluz satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mağazanın iade koşulları çerçevesinde, ürünü 05 Eylül 2026 Cumartesi günü iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya götürdüm.

İade işlemi sırasında mağaza çalışanı G** Hanım, ödemeyi kendi kredi kartımla yapmış olmama rağmen bana “Ürünü siz almamıştınız” şeklinde mesnetsiz ve müşteri nezaketine uymayan bir ithamda bulundu. Ardından ürünü benden teslim aldı ancak “Banka hafta sonu kredi kartına iade yapmıyor” gerekçesiyle iade işlemimi reddederek, iadenin gün içinde onaylanacağını söyledi.

İadenin gerçekleşmemesi üzerine telefonla mağazaya ulaştığımızda bu kez de “Genel merkezin kapalı olması” gerekçe gösterilerek sürecin 7 gün süreceği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte mağaza yönetimi ve çalışanların her aşamada çelişkili bilgiler vermesi, asılsız gerekçelerle kart iade sürecini yokuşa sürmesi ve kullandıkları itham edici üslup kabul edilemez bir durumdur. Kredi kartı iade işlemlerinde, mağaza pos cihazı üzerinden iptal/iade prosedürünün anında başlatılmasının teknik olarak mümkün olduğu da bilinmektedir.

Ürün için düzenlenmiş 53581 numaralı iade gider pusulam ve ilgili slip elimdedir. Buna rağmen, bugün itibarıyla ürün bedeli hâlâ kredi kartıma yansımamıştır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Mağaza personelinin tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilgili bluz bedeli olan 4.999 TL’nin gecikmeksizin ve kesinti yapılmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve özellikle bu süreçte bana karşı itham edici ifadeler kullanan ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.