Abiye İadesi Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Nautilus AVM’deki Faik Sönmez mağazasından uzun, pullu siyah bir abiye elbise satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde, yani alışverişten yaklaşık iki saat sonra, mağazayı telefonla arayarak elbisenin iadesini talep ettim. Ancak mağaza görevlisi, abiye elbiselerde iade kabul edilmediğini söyleyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddetti.

Görüşme sırasında telefondaki kişi, mağaza müdürünün molada olduğunu, daha sonra bana dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; adeta mağazanın saat 22.00’de kapanmasını bekler gibi oyalandım ve konu, onlar açısından sanki hiç açılmamış gibi kapatıldı. Ödemeyi 17.900 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Ürünü aynı gün içinde, kullanılmamış şekilde ve sadece evde tekrar deneyip cayma kararı vererek iade etmek istedim; buna rağmen iade kabul edilmediği gibi, değişim konusunda da yardımcı olunmadı.

Ne mağaza ne de görüştüğüm yetkili, müşteri memnuniyetini gözeten şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Aynı gün içinde, bu kadar yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir ürünün iade/değişim talebinin “abaya iadesi yok” denilerek ve geri dönüş sözü tutulmadan koşulsuz reddedilmesini kabul etmiyorum. İadenin kredi kartıma yapılmasını, bu mümkün değilse en azından değişim veya kullanılabilecek bir çek tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.