Yeni Hırkada Leke Gibi Gerekçeyle Değişim Reddedildi, İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Cevahir AVM’deki Faik Sönmez mağazasından hediye olarak aldığım, etiketi üzerinde olan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki hırkanın bedeni büyük geldiği için 15 Ocak’ta değişim yapmak istedim. Ürün poşetin içinden yeni çıkarılmış olmasına rağmen, hırkanın üzerinde toz benzeri, çıkabilecek türden bir leke olduğunu söylediler ve bu nedenle ürünü incelemeye dahi almak istemediler. Ben lekenin rahatlıkla çıkacağını belirterek incelemeye gönderilmesini talep etmeme rağmen, mağaza çalışanları itirazcı bir tavırla bu talebimi reddetti.

Bunun üzerine genel merkezi arayarak durumu anlattım; onlar mağazaya ilettikten sonra ürün incelemeye gönderildi. 9 Ocak’tan itibaren süreç başladı, yaklaşık iki hafta boyunca kimse tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Yine ben aradığımda genel merkezin inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve ürünün şubeye gönderildiğini öğrendim. Mağaza da, genel merkez aradıktan sonra ancak benimle iletişime geçti.

Ürünü sadece hediye olarak alıp, etiketi üzerinde ve değişim kartıyla birlikte getirmiş olmama rağmen, hırkanın bu şekilde reddedilmesi ve iletişim sürecinde tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cevahir Faik Sönmez mağazasından, hırkamın leke gerekçesiyle reddedilmeden, değişim kartım geçerli sayılarak beden değişiminin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.