Hazırlıkta Kalan Sipariş, Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22 Nisan’da Faik Sönmez’in internet sitesinden annemin doğum günü için S25ELB029 kodlu soyut desenli kırmızı large beden gömlek elbise siparişi verdim. Siparişimin numarası fs0025665606717 ve ödemesini kredi kartıyla 1.999,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim o günden beri sistemde yalnızca “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu ürünü özellikle annemin doğum gününe yetişmesi için aldım, en geç 29 Nisan’da elimizde olması gerekiyordu. Sitede net bir teslimat tarihi bilgisi de olmadığı için süreci yalnızca “hazırlanıyor” ibaresi üzerinden takip etmek zorunda kaldım. Aradan geçen zamana rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla da ulaşım sağlayamadım. Ödediğim ücrete rağmen siparişimin bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması ve müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle mağdur oldum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve net bir teslimat bilgisi paylaşılmasını, eğer ürün gönderilemeyecekse de derhal iptal edilerek 1.999,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.