İki Aylık Kesintili İnternet Hizmeti İçin Ödeme Yapmaya Zorlanan Müşteri, İptal Ve İade Talep Ediyor

Yaklaşık 2 aydır Extra Net fiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen her ay bin TL’ye yakın fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süre zarfında evimde hiç internet kullanamıyorum, buna rağmen ödeme yapmadığımda arayıp hatırlatma yapılıyor fakat sorunun çözümü için hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Sadece birinde hatta bağlanabildim, o zaman da “kontrol ediyoruz” denilerek hatta bekletildim ve tekrar kimseyle görüşemedim. Sonrasında tekrar ulaşmaya çalıştığımda ya hatta düşemedim ya da geri dönüş yapılmadı. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de arıza ile ilgili net bir bilgi verildi.

İnternetten faydalanamadığım halde düzenli ödeme yapmaya devam etmek istemiyorum. Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin incelenip iadesini talep ediyorum. İlgili birimin konuya acil olarak dönüş yapmasını rica ediyorum. İrtibat için 0554*****20 numarasından ulaşılabilirim.